۱٫ شکایت مشتری را با آغوش باز پذیرا باشید . همیشه برای دریافت شکایت آماده باشید . با شکایت و انتقاد مشتری به شکل یک مهمان ناخوانده  و مزاحم برخورد نکنید . وقتی مشتری ازشما شکایت می کند ذهنا خود را مدیون او بدانید و ممنون او باشید. دست ازغرور بی جا بردارید . درست است […]

یکی از هدف های تحول اداری، ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری می باشد. سازوکار های لازم در ارائه خدمات مطلوب ومناسب و موثر به مردم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری، دارای اهمیت ویژه ای است زیرا علت وجودی هر سازمان و دستگاهی به خدماتی […]

احتـمالاً هـر روز بـا مشتـریـان عصبـانی مواجه مــی شوید. می دانید، آنهایی که می خواهند همه اتفاق های بدی که در زندگیشان افتاده را یکجا سر شما خالی کنند؟ حـرفهای آنها ممکن است طعنه آمیز و نیشدار باشد و یا با بد زبانی و حـرف هـای نـاروا همـراه بـاشد. مـمکن اسـت مستقـیـماً فـحـش بـارانـتـان کنـند، تـهدیـدتان کـننـد، یـا سـعی کنــنـد بترسانندتان. […]

پس از بحران گلکسی نت ۷ برای شرکت سامسونگ این شرکت چه استراتژی در پیش گرفت؟   مشاهده ویدئو

همواره بهترین پیشنهادهای آکادمی برای کاربران کافه MBA بوده است. اگر علاقه مند به شرکت در دوره مدیریت عالی کسب و کار هستید اما زمان یا بودجه محدودی دارید، ما یک پیشنهاد خیلی ویژه برای حضور شما در نوزدهمین دوره آنلاین MBA داریم: – دریافت یک تخفیف حدود ۴۴ درصدی معادل ۱٫۷۰۰٫۰۰۰ ریال – پرداخت باقیمانده […]

چرا مردم از شما خرید می کنند؟ اگر فکر می کنید عاشق شما هستند سخت در اشتباهید!   برنامه را بشنوید

توجه به فضای داخلی و نحوه تقسیم‎بندی پلان‎ها ، نقش مهمی را در ساختار معماری یک فروشگاه برعهده دارد. طراحی فضا با انعطاف‎پذیری بالا و تنوع‎پذیر از لحاظ چیدمان و آرایش سطوح می‎تواند کار‎کردهای مختلفی را بپذیرد و این در حالی است که مخاطب احساس رضایت بیشتری از فضا خواهد داشت. استفاده از جداکننده‎های سبک […]

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسی‌ها نشان می‌دهد که این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرم‌افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج درادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد. هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط […]

مولود اسلم‌بخش، با شما درباره‌ی روش‎هائی صحبت می‌کند که به شما یاد می‌دهد اعتراضات مشتریان را مدیریت کنید و حتی باعث می‌شود مشتریان ناراضی بازهم به شما مراجعه کنند و اینگونه مشتریان را از دست ندهید. پس اگر مشتاق هستید این روش‌ها را یاد بگیرید برنامه را بشنوید. برنامه را بشنوید

مولود اسلم بخش، امروز با شما درباره روش‌هائی صحبت می‌کند که بتوانید در ذهن مشتری نفوذ کنید و کاری کنید که او محصولات شما را راحت‌تر و راغب‌تر خریداری کند.   برنام را بشنوید .

برقراری تماس تلفنی برای بسیاری از افراد یکی از سخت‌ترین کارها است. به خصوص اگر فرد مقابل را نشناسیم و همچنین بخواهیم به او چیزی بفروشیم. بسیاری از بازاریابان تلفنی مهارت کافی در برقراری ارتباط از طریق تلفن را ندارند و فروش‌های بسیاری را از دست می‌دهند. دلیل این مشکل آن است که هنر مذاکره […]

  مولود اسلم بخش، امروز با شما درباره روشهائی صحبت می کند که بتوانید نحوه ی برخورد با مشتریان ناراضی را یاد بگیرید. فایل صوتی را بشنوید و آن را با دیگران به اشتراک بگذارید.   شنیدن برنامه  

قبل از فروش باید با مشتری ارتباط برقرار کنید، پس از همین الان نحوه برخوردتان با مشتری را اصلاح کنید:   عکس العمل و پاسخگویی شما می‌تواند کاری کند که مشتری دوباره باز گردد. برای مثال وقتی مشتری به دلیل اینکه محصولتان نقص داشته به شما مراجعه می‌کند نگویید که حتماً خودتان آن ارتباط را […]

۱-در سلام کردن پیشقدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید. آیا برای شما هم پیش آمده که به فروشگاه و یا شرکتی مراجعه کنید که در آن فرد مسئول، نه تنها به شما سلام نمی کند بلکه جواب سلام شما را هم نمی دهد ؟ تازه اگر به شما خیلی هم لطف […]

محققان بازار، مشاوران و فروشندگان مدت ها است که تلاش می کنند علم را وارد هنر بازاریابی کنند و هدف نهایی تمام آنها جدا کردن مشتریان از پول هایشان است ! جدایی که منجر به رسیدن آنها به محصولات و خدمات ما می شود. مارک بابچ پس از مشاهده بازارها و فروشگاه های مختلف در […]

۱- قیمت محصول: شاید اولین ومهمترین عامل در تصمیم نسبت به خرید یا عدم خرید محصول قیمت باشد،که مشتری را به چالشهای فکری زیادی نسبت به سایرعوامل وا می دارد. برای درک این مطلب بهتر است به خرید روزانه و ماهانه وسالانه خودمان بنگریم به جرات میتوانیم بگوییم که بعد از مشاهده محصول اولین سوالی […]