مدت زمان: ۲۸ دقیقه

مواجه شدن و برخورد با یک مشتری ناراضی و عصبانی، کابوسی است که تمامی صاحبان کسب و کارها آن را تجربه می‌کنند. زمانی که اشتباه یا مشکلی در ارایه‌ی خدمات یا محصولی رخ دهد، مشتریان شکایت‌های خود را آغاز می‌کنند. سپس خشم آن‌ها اوج گرفته و تبدیل به فریاد می‌شود.
گوشی را که برمی‌دارم امانم نمی‌دهد، شروع می‌کند به گله و شکایت کردن، اصلا فرصت حرف زدن به من نمی‌دهد…. پس از تجربه این مدت، به این نتیجه رسیده‌ایم که گاهی هرچقدر تلاش کنیم تا همه را راضی نگه داریم، باز هم نمی‌شود. بازهم عواملی دست به دست هم می‌دهند تا مشکلی پیش بیاید و یک مشتری از تو ناراحت و عصبانی شود. ممکن است گاهی اوقات ناراضی شدن مشتری به دست تو اتفاق نیفتاده باشد، اما قطعا آرام شدنش و رفع مشکل باید به دست تو حل شود. اگر شما هم مثل ما مشتریان عصبانی گاه و بیگاهی دارید، پیشنهاد می‌کنیم این نکات را به خاطر بسپارید. بهتر است در برخود با یک مشتری ناراضی و عصبانی این کارها را بکنید.

شنیدن نمونه فایل صوتی

برای خرید بسته صوتی “۱۱ راه برای فرونشاندن خشم مشتری ناراضی” کلیک کنید.