- روی چیزهایی که لازم است بدانید تمرکز کنید.
نیازهای واقعی مشتری چه چیزی هستند؟ او چه میخواهد؟ ممکن است تفاوتهایی وجود داشته باشد، شاید مشتری محصول را به خاطر ظاهرش بخواهد یا شاید چون آخرین مدل است و یا شاید … یک فروشندهی حرفهای به تمامی این مسائل باید آگاه باشد .
- همیشه ارتباط دو طرفه را حفظ کنید.
علایق او را مشخص کنید، به طرز بیان و نحوهی لباس پوشیدن او توجه کنید، از کلماتی در گفتگویتان استفاده کنید که او بفهمد و خیلی تخصصی صحبت نکنید؛ گوش بدهید گوش بدهید و باز هم گوش بدهید، فروشندگان معمولا گوش نمیدهند، آنها تصور میکنند باید همانطور دائم حرف بزنند .
باید همانند یک پزشک با تجربه عمل کنید، پزشک اول خوب گوش میدهد بعد شروع به صحبت میکند .
- مواظب این ۳ مساله مهم باشید.
ظاهر، نظر و منش. ظاهر مناسب و آراستهی شما تاثیر فراوانی در جذب مشتری دارد. مهمتر از ظاهر شما نظر شماست که قابلاطمینانتر است. اگر ظاهرتان طوری باشد که معلوم شود علاقهمند کمک به دیگران هستید، زمینهی کافی برای جلو رفتن بوجود آمده است .
- مراقب طرز گفتارتان باشید.
مهمترین فاکتور در ترغیب مشتری به خرید و ماندگاری آن، اولین برخوردی است که با او دارید؛ بلافاصله لبخند بزنید و با مشتری احوالپرسی کنید و از او بپرسید چه کاری میتوانید برای او انجام دهید؟ بدون وقفه گوش دهید، بلافاصله عکسالعمل نشان ندهید، گوش دهید فکر کنید و بعد حرف بزنید، هرگز نگویید کاری از دستم برنمیآید و… اطلاعات کافی در اختیار مشتری قرار دهید، هرگز به او قولی ندهید که در توان شما نباشد و…
لبخند زبانی بین المللی است که در همه جای دنیا فهمیده میشود…